a)

„mindent vagy semmit” politikát ír elő, vagyis az ügyfeleknek minden helyszíni SAP ERP-szoftverükhöz azonos szintű karbantartartási és támogatási szolgáltatásokat kell igénybe venniük az SAP-tól;

b)

megakadályozza, hogy az ügyfelek lemondják a nem használt szoftverlicencekre („shelfware”) vonatkozó karbantartási és támogatási szolgáltatásokat;

c)

meghosszabbítja a helyszíni ERP-licencek kezdeti időtartamát, amely alatt a karbantartás és a támogatás megszüntetése nem lehetséges;

d)

reaktiválási és visszamenőleges karbantartási díjat szab ki azon ügyfelekre, akik egy bizonyos ideig tartó szüneteltetés után előfizetnek az SAP karbantartására és támogatására.

a)

„Mindent vagy semmit” politika: Az SAP ügyfelei kérhetik az SAP minden helyszíni ERP szoftvertermékének és -licencének különböző kereskedelmi installációkra való szétválasztását. Az ügyfelek minden egyes kereskedelmi installáció esetében kiválaszthatják majd, hogy melyik szolgáltatónál veszik igénybe a karbantartási és támogatási szolgáltatásokat, illetve, hogy az SAP támogatását milyen szinten veszik igénybe, vagy akár úgy is dönthetnek, hogy nem vesznek igénybe támogatási szolgáltatást az adott kereskedelmi installációra.

b)

Nem használt szoftverlicencek: Az SAP vállalja, hogy nagyobb átláthatóságot biztosít, és szélesebb kör számára teszi hozzáférhetővé az egymérőszámos szerződéseket, amelyek egy előre megállapodott mérőszám (pl. bevétel) alapján állapítják meg a licencek díját, ideértve a karbantartási és támogatási szolgáltatásokra vonatkozó díjat is. Emellett a fogyasztók külön kereskedelmi installációkat is létrehozhatnak, amelyek magukba foglalják a nem használt szoftverlicenceket is, és az ilyen kereskedelmi létesítmények tekintetében lemondhatják a karbantartási és támogatási szolgáltatásokat.

c)

A szoftverlicencek kezdeti időtartamának meghosszabbítása: Az SAP vállalja, hogy egyértelműsíti a kezdeti időtartam meghosszabbítására vonatkozó szerződéses feltételeket, és tartózkodni fog attól, hogy azt minden további licenc megvásárlásakor újraindítsa.

d)

Reaktiválási és visszamenőleges karbantartási díjak: Az SAP vállalja, hogy megszünteti a reaktiválási díjakat, a visszamenőleges karbantartási díjként pedig – legfeljebb 6 hónapra visszamenőleg – a korábbi karbantartási és támogatási díj 50 %-át szedi be az ügyféltől. Az SAP vállalja továbbá, hogy teljes mértékben eltekint a visszamenőleges karbantartási díjtól azon termékek esetében, amelyeket már nem támogat, és amelyekre nem vonatkozik termékközi licencmegállapodás.

e)

E kötelezettségvállalások végrehajtása érdekében az SAP vállalja, hogy i. frissíti a vonatkozó politikákat és szerződéseket, ii. tájékoztatja az ügyfeleket és az érdekelt feleket a változásokról, és iii. képzésben részesíti alkalmazottait.

f)

Az SAP kötelezettséget vállal arra, hogy kinevez egy ellenőrző megbízottat, aki 10 éven keresztül nyomon követi a kötelezettségvállalások végrehajtását, és arról jelentést tesz a Bizottságnak.

g)

Az SAP sem közvetlenül, sem közvetve, semmilyen cselekmény vagy mulasztás révén nem kerüli meg a kötelezettségvállalásokat, és arra kísérletet sem tesz.

h)

A kötelezettségvállalások a hatálybalépés napjától számított 10 évig hatályban maradnak, és világszerte minden ügyfélre vonatkoznak.

European Commission

Directorate-General for Competition

Antitrust Registry

1049 Bruxelles/Brussel