a)

imponer a sus clientes una política de «todo o nada», que les exige contratar el mantenimiento y asistencia de SAP para todos los ERP locales de SAP con el mismo nivel de asistencia;

b)

impedir que los clientes desistan de los servicios de mantenimiento y asistencia para las licencias de programas informáticos no utilizadas;

c)

ampliar la duración inicial de las licencias de los ERP locales, durante la cual no es posible desistir del mantenimiento y asistencia;

d)

cobrar tasas de reanudación y mantenimiento atrasado a los clientes que se suscriban a los servicios de mantenimiento y asistencia de SAP tras un período de ausencia.

a)

Política de «todo o nada»: los clientes de SAP pueden solicitar que sus entornos, que integran el conjunto de productos y licencias del ERP local de SAP, se dividan en instalaciones comerciales autónomas. Para cada instalación comercial autónoma, los clientes podrán elegir bien entre diferentes prestadores de servicios de mantenimiento y asistencia o diferentes niveles de la asistencia prestada por SAP, bien dejarla sin asistencia.

b)

Licencias no utilizadas: SAP se compromete a ofrecer una mayor transparencia y un acceso más amplio a los contratos de parámetro único, conforme a los cuales, los cánones pagados por las licencias, que incluyen la remuneración correspondiente a los servicios de mantenimiento y asistencia, se calculan sobre la base de un parámetro acordado, por ejemplo, los ingresos. Además, los clientes también podrán contar con instalaciones comerciales autónomas que incluyan licencias no utilizadas y rescindir el mantenimiento y la asistencia respecto de dicha instalación comercial autónoma.

c)

Prórroga del plazo inicial: SAP se compromete a aclarar sus cláusulas contractuales relativas a la prórroga del plazo inicial y a abstenerse de reanudarlo con cada nueva adquisición de licencias.

d)

Tasa de reanudación y mantenimiento atrasado: SAP se compromete a suprimir las tasas de reanudación del servicio y a reducir las tasas de mantenimiento atrasado al 50 % del importe de las tasas de mantenimiento y asistencia que un cliente habría pagado si no hubiera dejado de recibir asistencia, con un límite máximo de seis meses. SAP también se compromete a renunciar totalmente a las tasas de mantenimiento atrasado para una serie de productos respecto de los que ya no presta asistencia y que no están cubiertos por una licencia multiproducto.

e)

Para aplicar estos compromisos, SAP se compromete a i) actualizar las políticas y contratos pertinentes, ii) comunicar los cambios a los clientes y partes interesadas pertinentes y iii) formar a sus empleados.

f)

SAP se compromete a nombrar a un administrador encargado de la supervisión que supervisará la aplicación de los compromisos e informará de ello a la Comisión durante un período de diez años.

g)

SAP se compromete a no eludir o intentar eludir estos compromisos directa o indirectamente, por acto u omisión.

h)

Estos compromisos permanecerán vigentes durante un período de diez años a partir de la fecha efectiva de su aplicación y se aplicarán a todos los clientes de todo el mundo.

Comisión Europea

Dirección General de Competencia

Registro de Acuerdos y Prácticas Restrictivas

B-1049 Bruselas