a)

zákazníkům vnucuje politiku „všechno nebo nic“, která vyžaduje, aby zákazníci od společnosti SAP odebírali údržbu a podporu pro veškerý svůj on-premise software pro ERP od společnosti SAP na stejné úrovni podpory;

b)

zákazníkům brání v ukončení služeb údržby a podpory pro nepoužívané softwarové licence („shelfware“);

c)

prodlužuje počáteční dobu platnosti licencí pro on-premise ERP, během níž údržbu a podporu nelze ukončit;

d)

účtuje poplatky za obnovení a za zpětnou údržbu zákazníkům, kteří se po období nepřítomnosti přihlásí k údržbě a podpoře od společnosti SAP.

a)

Politika „všechno nebo nic“: Zákazníci společnosti SAP mohou požádat o rozdělení svého digitálního prostředí, jež integruje všechny on-premise softwarové produkty a licence pro ERP od společnosti SAP, do samostatných komerčních instalací. Pro každou komerční instalaci si zákazníci budou moci vybrat různé poskytovatele údržby a podpory a/nebo různé úrovně podpory od společnosti SAP, nebo budou moci ponechat své komerční instalace bez podpory.

b)

Shelfware: Společnost SAP se zavazuje, že nabídne větší transparentnost a širší přístup k smlouvám s jednou metrikou, v jejichž rámci jsou licenční poplatky – včetně poplatků za údržbu a podporu – vypočítány na základě dohodnuté metriky, např. příjmů. Kromě toho budou mít zákazníci rovněž možnost si zřídit samostatné komerční instalace, které zahrnují shelfware, a ukončit údržbu a podporu takové komerční instalace.

c)

Prodloužení počáteční doby platnosti: Společnost SAP se zavazuje, že vyjasní svá smluvní ustanovení týkající se prodloužení počáteční doby platnosti a nebude vyžadovat její opětovné zahájení při každém dalším nákupu licence.

d)

Poplatky za zpětnou údržbu a obnovení: Společnost SAP se zavazuje, že zruší poplatky za obnovení a sníží poplatky za zpětnou údržbu na 50 % výše poplatků za údržbu a podporu, které by zákazník zaplatil, pokud by podporu neukončil, s omezením na šest měsíců. Společnost SAP se rovněž zavazuje, že zcela upustí od poplatků za zpětnou údržbu u seznamu produktů, které již nejsou společností SAP podporovány a na něž se nevztahuje licence napříč produkty.

e)

Za účelem plnění těchto závazků se společnost SAP zavazuje i) aktualizovat příslušné podmínky a smlouvy, ii) sdělovat změny zákazníkům a příslušným zúčastněným stranám a iii) školit své zaměstnance.

f)

Společnost SAP se zavazuje jmenovat kontrolního správce, který bude sledovat plnění závazků a podávat o něm zprávy Komisi po dobu deseti let.

g)

Společnost SAP se zavazuje, že přímo ani nepřímo nebude obcházet a ani se nepokusí obcházet závazky žádným svým jednáním či opomenutím.

h)

Závazky zůstávají v platnosti po dobu deseti let ode dne účinnosti a vztahují se na všechny zákazníky po celém světě.

Commission européenne

Direction générale de la concurrence

Greffe Antitrust

B-1049 Bruxelles/Brussel