(1)

Patērētāju aizsardzības interesēs un saskaņā ar Regulas (ES) 2023/1114 31. pantu aktīviem piesaistītu žetonu emitentiem un attiecīgā gadījumā minētās regulas 34. panta 5. punkta pirmās daļas h) apakšpunktā minētajām trešām vienībām būtu jāsniedz aktīviem piesaistītu žetonu turētājiem un citām ieinteresētajām personām informācija par sūdzību izskatīšanas procedūrām. Turklāt minētajiem emitentiem un trešām vienībām būtu jādara tiem pieejama saskaņota veidne valodās, ko minētie emitenti un trešās vienības izmanto, lai tirgotu savus pakalpojumus, vai valodās, ko tie izmanto saziņai ar aktīviem piesaistītu žetonu turētāju.

(2)

Lai sūdzības iesniedzējiem nodrošinātu pārredzamību un dotu tiem iespēju efektīvi piekļūt sūdzību procedūrām un tās izmantot, šādai informācijai būtu jāietver fakts, ka viņu sūdzības tiek iesniegtas un izskatītas bez maksas valodās, ko aktīviem piesaistītu žetonu emitenti un attiecīgā gadījumā trešās vienības izmanto, lai tirgotu savus pakalpojumus, vai valodās, ko tie izmanto saziņai ar aktīviem piesaistītu žetonu turētāju, un piederības dalībvalsts un uzņēmēju dalībvalstu oficiālajās valodās, kas ir arī Savienības oficiālās valodas.

(3)

Lai izvairītos no atšķirīgām sūdzību izskatīšanas procedūrām starp aktīviem piesaistītu žetonu emitentiem un trešām vienībām, sūdzības iesniedzējiem vajadzētu būt iespējai sūdzības minētajiem emitentiem un attiecīgā gadījumā trešām vienībām iesniegt, sūdzību izskatīšanas procedūrās izmantojot saskaņotu veidni, neatkarīgi no tā, kur minētie emitenti vai trešās vienības ir iedibinātas vai kur žetons tika izplatīts Savienībā. Tomēr, pat ja sūdzības iesniedzējs sūdzību iesniedz citā formātā, nevis veidnē, emitentam un trešai vienībai joprojām būtu jāizskata sūdzība un šā iemesla dēļ tā nebūtu jānoraida.

(4)

Lai nodrošinātu efektīvas un pārredzamas procedūras ātrai, taisnīgai un konsekventai sūdzību izskatīšanai, ko veic aktīviem piesaistītu žetonu turētāji un citas ieinteresētās personas, aktīviem piesaistītu žetonu emitentam un attiecīgā gadījumā trešām vienībām jāapstiprina sūdzības saņemšana, skaidri norādot tās saņemšanas datumu, un, ja ir iesniegta elektroniska sūdzības veidlapa, jāiesniedz sūdzības iesniedzējam sūdzības kopija. Turklāt aktīviem piesaistītu žetonu emitentam būtu jānovērtē, vai sūdzība ir pieņemama un ietver visu attiecīgo informāciju, kas nepieciešama sūdzību izmeklēšanai, un nekavējoties jāpieprasa aktīviem piesaistītu žetonu turētājiem un citām ieinteresētajām personām jebkāda papildu informācija, kas vajadzīga ātrai un efektīvai sūdzības izmeklēšanai un izskatīšanai.

(5)

Lai nodrošinātu vienlīdzīgu attieksmi Savienībā, būtu jāprecizē, kas būtu “saprātīgs laikposms”, kurā aktīviem piesaistītu žetonu emitentam paziņot savas izmeklēšanas rezultātus. Emitentam būtu jāinformē sūdzības iesniedzējs par sūdzību izskatīšanas procedūras norisi un jāsniedz atbilde bez nepamatotas kavēšanās un jebkurā gadījumā valsts līmenī noteiktajos termiņos, lai attiecīgā gadījumā izskatītu sūdzības iesniedzēju iesniegtās sūdzības. Emitentam būtu jāizvērtē visas sūdzības, norādot trūkumus, kas var atkārtoties.

(6)

Saskaņā ar datu minimizēšanas principu būtu jāpieprasa tikai tie personas dati, kas ir nepieciešami sūdzības izskatīšanai.

(7)

Šī regula ir balstīta uz regulatīvo tehnisko standartu projektu, ko Komisijai iesniegusi Eiropas Banku iestāde, kura to izstrādājusi ciešā sadarbībā ar Eiropas Vērtspapīru un tirgu iestādi.

(8)

Eiropas Banku iestāde ir veikusi atklātu sabiedrisko apspriešanu par regulatīvo tehnisko standartu projektu, kas ir šīs regulas pamatā, izvērtējusi iespējamās saistītās izmaksas un ieguvumus un pieprasījusi saskaņā ar Eiropas Parlamenta un Padomes Regulas (ES) Nr. 1093/2010 (2) 37. pantu izveidotās Eiropas Banku nozares ieinteresēto personu grupas atzinumu,

(9)

Notika apspriešanās ar Eiropas Datu aizsardzības uzraudzītāju saskaņā ar Eiropas Parlamenta un Padomes Regulas (ES) 2018/1725 (3) 42. panta 1. punktu, un tas 2024. gada 21. jūnijā sniedza atzinumu,

a)

izstrādā un dara pieejamu aktīviem piesaistītu žetonu turētājiem un citām ieinteresētajām personām, tostarp patērētāju apvienībām, kas pārstāv aktīviem piesaistītu žetonu turētājus, pielikumā iekļauto veidni sūdzību iesniegšanai;

b)

nodrošina, ka aktīviem piesaistītu žetonu turētāji un visas citas ieinteresētās personas var:

c)

apstiprina sūdzības saņemšanu, skaidri norādot tās saņemšanas datumu, un, ja ir iesniegta elektroniska sūdzības veidlapa, nodrošina sūdzības iesniedzējam sūdzības kopiju;

d)

pienācīgā veidā, piemēram, izmantojot drošu elektronisku reģistru, un attiecīgā gadījumā uz saprātīgu laikposmu un jebkurā gadījumā ne ilgāk, kā atļauts saskaņā ar valsts termiņa prasībām, iekšēji reģistrē sūdzības un pasākumus, kas veikti, reaģējot uz tām;

e)

pieņem un izskata sūdzību pat tad, ja sūdzības iesniedzējs iesniedzis sūdzību formātā, kas atšķiras no pielikumā iekļautās veidnes;

f)

saskaņā ar Eiropas Parlamenta un Padomes Regulas (ES) 2016/679 (4) 13. un 14. pantu sniedz sūdzības iesniedzējam paziņojumu par privātumu, kas jāpievieno šīs regulas pielikumā iekļautajai veidnei.

a)

publicē sūdzību izskatīšanas procedūras aprakstu un pielikumā iekļauto veidni valodās, ko tie izmanto savu pakalpojumu tirgū, vai valodās, ko tie izmanto saziņai ar aktīviem piesaistītu žetonu turētāju;

b)

nodrošina, ka sūdzības iesniedzēji var iesniegt sūdzības: