(1)

vartotojų apsaugos sumetimais ir laikantis Reglamento (ES) 2023/1114 31 straipsnio, su turtu susietų žetonų emitentai ir atitinkamais atvejais trečiųjų šalių subjektai, kaip nurodyta to reglamento 34 straipsnio 5 dalies pirmos pastraipos h punkte, turėtų teikti su turtu susietų žetonų turėtojams ir kitoms suinteresuotosioms šalims informaciją apie skundų nagrinėjimo procedūras. Be to, tie emitentai ir trečiųjų šalių subjektai turėtų jiems pateikti suderintą šabloną tomis kalbomis, kuriomis tie emitentai ir trečiųjų šalių subjektai parduoda savo paslaugas, arba kalbomis, kuriomis jie bendrauja su su turtu susietų žetonų turėtoju;

(2)

siekiant skundų pateikėjams užtikrinti skaidrumą ir sudaryti jiems sąlygas veiksmingai susipažinti su skundų nagrinėjimo procedūromis ir jomis naudotis, tokioje informacijoje turėtų būti nurodyta, kad jų skundai yra teikiami ir nagrinėjami nemokamai kalbomis, kurias su turtu susietų žetonų emitentai ir atitinkamais atvejais trečiųjų šalių subjektai vartoja parduodami savo paslaugas arba bendraudami su su turtu susietų žetonų turėtoju, ir buveinės valstybės narės bei priimančiosios valstybės narės valstybinėmis kalbomis, kurios taip pat yra oficialiosios Sąjungos kalbos;

(3)

kad būtų išvengta skirtumų tarp skundų nagrinėjimo procedūrų, kurias taiko su turtu susietų žetonų emitentai ir trečiųjų šalių subjektai, skundų pateikėjams turėtų būti suteikta galimybė teikti savo skundus naudojantis suderintu šablonu pagal skundų nagrinėjimo procedūras su tais emitentais ir atitinkamais atvejais trečiųjų šalių subjektais, nepriklausomai nuo to, kur tie emitentai ar trečiųjų šalių subjektai yra įsisteigę ar kur Sąjungoje buvo platinamas žetonas. Tačiau net ir tuo atveju, kai skundo pateikėjas pateikia skundą nenaudodamas šablono, tiek emitentas, tiek trečiosios šalies subjektas turėtų vis tiek nagrinėti skundą ir neturėtų jo tuo pagrindu atmesti;

(4)

siekiant užtikrinti veiksmingas ir skaidrias procedūras, kad skundai, gauti iš su turtu susietų žetonų turėtojų ir kitų suinteresuotųjų šalių, būtų išnagrinėti greitai, sąžiningai ir nuosekliai, su turtu susietų žetonų emitentas ir atitinkamais atvejais trečiųjų šalių subjektai turėtų patvirtinti skundo gavimą, aiškiai nurodydami jo gavimo datą ir, jei skundas pateiktas užpildant elektroninę skundo formą, pateikdami skundo pateikėjui skundo kopiją. Be to, su turtu susietų žetonų emitentas turėtų įvertinti, ar skundas yra priimtinas ir jame pateikta visa svarbi informacija, reikalinga skundo tyrimui, ir skubiai paprašyti su turtu susietų žetonų turėtojų ir kitų suinteresuotųjų šalių papildomos informacijos, kurios reikia skubiam ir veiksmingam skundo tyrimui ir nagrinėjimui;

(5)

siekiant užtikrinti vienodą vertinimą Sąjungoje, reikėtų nustatyti, kokios trukmės yra pagrįstas laikotarpis, per kurį su turtu susietų žetonų emitentas turi pranešti savo tyrimų rezultatus. Emitentas turėtų nuolat informuoti skundo pateikėją apie skundo nagrinėjimo procedūros eigą ir pateikti atsakymą nepagrįstai nedelsdamas ir bet kuriuo atveju laikydamasis nacionaliniu lygmeniu nustatyto skundų pateikėjų pateiktų skundų nagrinėjimo termino, jei toks yra. Emitentas turėtų įvertinti visus skundus ir nustatyti potencialiai pasikartojančius trūkumus;

(6)

vadovaujantis duomenų kiekio mažinimo principu, reikėtų prašyti pateikti tik tuos asmens duomenis, kurie būtini skundo nagrinėjimui;

(7)

šis reglamentas grindžiamas techninių reguliavimo standartų projektais, kuriuos glaudžiai bendradarbiaudama su Europos vertybinių popierių ir rinkų institucija parengė ir Komisijai pateikė Europos bankininkystės institucija;

(8)

Europos bankininkystės institucija dėl techninių reguliavimo standartų projektų, kuriais pagrįstas šis reglamentas, surengė atviras viešas konsultacijas, išnagrinėjo galimas susijusias sąnaudas ir naudą ir paprašė Bankininkystės suinteresuotųjų subjektų grupės, įsteigtos pagal Europos Parlamento ir Tarybos reglamento (ES) Nr. 1093/2010 (2) 37 straipsnį, pateikti rekomendacijų;

(9)

vadovaujantis Europos Parlamento ir Tarybos reglamento (ES) 2018/1725 (3) 42 straipsnio 1 dalimi buvo konsultuojamasi su Europos duomenų apsaugos priežiūros pareigūnu ir jis pateikė nuomonę 2024 m. birželio 21 d.,

a)

parengia ir su turtu susietų žetonų turėtojams ir kitoms suinteresuotosioms šalims, įskaitant vartotojų asociacijas, atstovaujančias su turtu susietų žetonų turėtojams, pateikia priede pateiktą skundų teikimo šabloną;

b)

užtikrina, kad su turtu susietų žetonų turėtojai ir kitos suinteresuotosios šalys galėtų:

c)

patvirtina skundo gavimą aiškiai nurodydami gavimo datą ir, jei skundas pateiktas užpildant elektroninę skundo formą, pateikdami skundo pateikėjui to skundo kopiją;

d)

įmonės viduje registruoja skundus ir reaguojant į juos taikytas priemones tinkamu būdu, pavyzdžiui, saugiame elektroniniame registre, ir laiko įrašus pagrįstą laikotarpį, bet ne ilgiau, nei leidžiama pagal nacionalinius terminų reikalavimus, jei tokių yra;

e)

priima ir nagrinėja skundą, net ir tuo atveju, kai skundo pateikėjas pateikia skundą nenaudodamas priede nustatyto šablono;

f)

pagal Europos Parlamento ir Tarybos reglamento (ES) 2016/679 (4) 13 ir 14 straipsnius, pateikia skundo pateikėjui pareiškimą dėl privatumo, pridedamą prie šio reglamento priede nustatyto šablono.

a)

skundų nagrinėjimo procedūros aprašymą ir priede pateiktą skundų teikimo šabloną skelbia kalbomis, kurias vartoja parduodami savo paslaugas arba bendraudami su su turtu susietų žetonų turėtoju;

b)

užtikrina, kad skundų pateikėjai skundus galėtų pateikti: