(1)

A fogyasztóvédelem érdekében és az (EU) 2023/1114 rendelet 31. cikkével összhangban az eszközalapú tokenek kibocsátóinak és adott esetben az említett rendelet 34. cikke (5) bekezdése első albekezdésének h) pontjában említett harmadik személy jogalanyoknak tájékoztatniuk kell az eszközalapú tokenek birtokosait és más érdekelt feleket a panaszkezelési eljárásokról. Emellett az említett kibocsátóknak és harmadik személy jogalanyoknak egységesített mintadokumentumot kell a rendelkezésükre bocsátaniuk azokon a nyelveken, amelyeket az említett kibocsátók és harmadik személy jogalanyok a szolgáltatásaik forgalmazásához használnak, vagy azokon a nyelveken, amelyeket az eszközalapú tokenek birtokosával való kommunikációhoz használnak.

(2)

Annak érdekében, hogy a panaszosok számára biztosított legyen az átláthatóság, és hogy a panaszkezelési eljárások ténylegesen hozzáférhetők és igénybe vehetők legyenek számukra, a tájékoztatásnak tartalmaznia kell, hogy a panaszok benyújtása és kezelése ingyenes, és azon a nyelven történik, amelyet az eszközalapú tokenek kibocsátói és adott esetben a harmadik személy jogalanyok a szolgáltatásaik forgalmazására használnak, vagy azon a nyelven, amelyen az eszközalapú tokenek birtokosával kommunikálnak, valamint a székhely szerinti tagállam és a fogadó tagállam azon hivatalos nyelvein, amelyek egyben az Unió hivatalos nyelvei is.

(3)

Az eszközalapú tokenek kibocsátói és a harmadik személy jogalanyok által alkalmazott panaszkezelési eljárások közötti eltérések elkerülése érdekében a panaszosok számára lehetővé kell tenni, hogy panaszaikat a panaszkezelési eljárások egységesített mintadokumentumát használva nyújtsák be az említett kibocsátóknál, és adott esetben a harmadik személy jogalanyoknál, függetlenül attól, hogy az említett kibocsátók vagy harmadik személy jogalanyok hol vannak letelepedve, vagy hogy a tokent az Unión belül hol forgalmazták. Azonban még ha a panaszos a panaszt a mintadokumentumtól eltérő formátumban nyújtja is be, a kibocsátónak és a harmadik személy jogalanynak akkor is kezelnie kell a panaszt, és nem utasíthatja el azt ezen okból.

(4)

Az eszközalapú tokenek birtokosai és más érdekelt felek által benyújtott panaszok gyors, tisztességes és következetes kezelésére szolgáló hatékony és átlátható eljárások biztosítása érdekében az eszközalapú tokenek kibocsátójának és adott esetben a harmadik személy jogalanyoknak vissza kell igazolnia a panasz beérkezését, egyértelműen megjelölve a panasz beérkezésének időpontját, és elektronikus panasznyomtatvány benyújtása esetén a panasz másolatát a panaszos rendelkezésére kell bocsátania. Emellett az eszközalapú tokenek kibocsátójának értékelnie kell, hogy a panasz befogadható-e és tartalmazza-e a panaszok kivizsgálásához szükséges valamennyi releváns információt, és haladéktalanul be kell kérnie az eszközalapú tokenek birtokosaitól és más érdekelt felektől a panasz gyors és eredményes kivizsgálásához és kezeléséhez szükséges további információkat.

(5)

Az Unión belüli egyenlő bánásmód biztosítása érdekében meg kell határozni, hogy az eszközalapú tokenek kibocsátója számára mi minősül „észszerű határidőnek” a vizsgálatai eredményének közlésére. A kibocsátónak folyamatosan tájékoztatnia kell a panaszost a panaszkezelési eljárás előrehaladásáról, és indokolatlan késedelem nélkül, de adott esetben mindenképpen a panaszosok által benyújtott panaszok kezelésére nemzeti szinten meghatározott határidőn belül választ kell adnia. A kibocsátónak minden panaszt meg kell vizsgálnia, és azonosítania kell az esetlegesen ismételten előforduló hiányosságokat.

(6)

Az adattakarékosság elvével összhangban csak a panasz kezeléséhez szükséges személyes adatokat szabad bekérni.

(7)

Ez a rendelet az Európai Értékpapírpiaci Hatósággal szoros együttműködésben kidolgozott szabályozástechnikai standardtervezeten alapul, amelyet az Európai Bankhatóság nyújtott be a Bizottságnak.

(8)

Az Európai Bankhatóság nyilvános konzultációt folytatott az e rendelet alapját képező szabályozástechnikai standardtervezetekről, elemezte az azokkal összefüggésben felmerülő lehetséges költségeket és hasznot, és kikérte az 1093/2010/EU európai parlamenti és tanácsi rendelet (2) 37. cikke alapján létrehozott Banki Érdekképviseleti Csoport tanácsát.

(9)

Az (EU) 2018/1725 európai parlamenti és tanácsi rendelet (3) 42. cikkének (1) bekezdésével összhangban a Bizottság konzultált az európai adatvédelmi biztossal, aki 2024. június 21-én véleményt nyilvánított,

a)

kidolgozza és elérhetővé teszi az eszközalapú tokenek birtokosai és más érdekelt felek, köztük az eszközalapú tokenek birtokosait képviselő fogyasztói szervezetek számára a panaszok benyújtására szolgáló, a mellékletben meghatározott mintadokumentumot;

b)

biztosítja, hogy az eszközalapú tokenek birtokosai és bármely más érdekelt fél képes legyen:

c)

visszaigazolja a panasz beérkezését, egyértelműen megjelölve a panasz beérkezésének időpontját, és amennyiben elektronikus panasznyomtatványt nyújtanak be, a panasz másolatát a panaszos rendelkezésére bocsátja;

d)

megfelelő módon – például biztonságos elektronikus nyilvántartás révén – és észszerű, de adott esetben mindenképpen legfeljebb a nemzeti szabályozás által megengedett ideig belső nyilvántartásában tárolja a panaszokat és az azokra válaszul hozott intézkedéseket;

e)

befogadja és kezeli a panaszokat abban az esetben is, ha a panaszos a panaszt a mellékletben meghatározott mintadokumentumtól eltérő formátumban nyújtja be;

f)

az (EU) 2016/679 európai parlamenti és tanácsi rendelet (4) 13. és 14. cikkével összhangban megküldi a panaszos számára az e rendelet mellékletében található formanyomtatványhoz csatolt adatvédelmi nyilatkozatot.

a)

közzéteszi a panaszkezelési eljárás leírását és a mellékletben meghatározott mintadokumentumot a szolgáltatásai forgalmazása során használt nyelveken vagy az eszközalapú tokenek birtokosaival való kommunikációhoz használt nyelveken;

b)

biztosítja, hogy a panaszosok panaszt nyújthassanak be: