(1)

Tarbijakaitse huvides ja kooskõlas määruse (EL) 2023/1114 artikliga 31 peaksid varapõhiste tokenite emitendid ja asjakohasel juhul kõnealuse määruse artikli 34 lõike 5 esimese lõigu punktis h osutatud kolmandast isikust üksused andma varapõhiste tokenite omanikele ja muudele huvitatud isikutele teavet kaebuste käsitlemise korra kohta. Lisaks peaksid kõnealused emitendid ja kolmandast isikust üksused tegema neile kättesaadavaks ühtse vormi keeltes, mida need emitendid ja kolmandast isikust üksused kasutavad oma teenuste turustamiseks või varapõhiste tokenite omanikuga suhtlemiseks.

(2)

Selleks et tagada kaebuste esitajate jaoks läbipaistvus ning võimaldada neile tõhus juurdepääs kaebuste esitamise korrale ja seda rakendada, peaks selline teave kinnitama, et kaebused saab esitada ja neid käsitletakse tasuta keeltes, mida varapõhiste tokenite emitendid ja asjakohasel juhul kolmandad isikud kasutavad oma teenuste turustamiseks või varapõhiste tokenite omanikuga suhtlemiseks, ning päritoluliikmesriigi ja vastuvõtva liikmesriigi ametlikes keeltes, mis on ka liidu ametlikud keeled.

(3)

Vältimaks seda, et varapõhiste tokenite emitentide ja kolmandatest isikutest üksuste kaebuste käsitlemise korrad üksteisest erinevad, peaks kaebuse esitajatel olema võimalik esitada oma kaebused kõnealustele emitentidele ja asjakohasel juhul kolmandatest isikutest üksustele ühtset vormi kasutades, olenemata sellest, kus kõnealused emitendid või kolmandast isikust üksused on asutatud või kus tokenit liidus turustati. Aga ka juhul kui kaebuse esitaja esitab kaebuse muus vormingus kui kõnealune vorm, peaksid emitent ja kolmandast isikust üksus kaebust käsitlema ja see ei tohiks olla kaebuse tagasilükkamise põhjuseks.

(4)

Selleks et tagada tõhusad ja läbipaistvad menetlused varapõhiste tokenite omanike ja muude huvitatud isikute kaebuste kiireks, õiglaseks ja järjekindlaks käsitlemiseks, peaksid varapõhiste tokenite emitent ja asjakohasel juhul kolmandast isikust üksused kinnitama kaebuse kättesaamist, märkides selgelt ära kaebuse kättesaamise kuupäeva, ning kui täidetakse kaebuse elektrooniline vorm, saatma kaebuse esitajale kaebuse koopia. Lisaks peaks varapõhiste tokenite emitent hindama, kas kaebus on vastuvõetav ja sisaldab kogu kaebuste uurimiseks vajalikku teavet, ning nõudma varapõhiste tokenite omanikelt ja muudelt huvitatud isikutelt viivitamata lisateavet, mida on vaja kaebuse kiireks ja tõhusaks uurimiseks ja käsitlemiseks.

(5)

Selleks et tagada liidus võrdne kohtlemine, tuleks täpsustada, mis on varapõhiste tokenite emitentide jaoks „mõistlik ajavahemik“ oma uurimistulemustest teatamiseks. Emitent peaks teavitama kaebuse esitajat kaebuste käsitlemise menetluse edenemisest ning andma vajaduse korral vastuse põhjendamatu viivituseta ja igal juhul tähtaja jooksul, mis on kehtestatud riiklikul tasandil kaebuse esitajate esitatud kaebuste käsitlemiseks. Emitent peaks hindama kõiki kaebusi ja tegema kindlaks korduda võivad puudused.

(6)

Võimalikult väheste andmete kogumise põhimõtte kohaselt tuleks küsida ainult selliseid isikuandmeid, mida on vaja kaebuse käsitlemiseks.

(7)

Käesolev määrus põhineb regulatiivsete tehniliste standardite eelnõul, mille töötas koostöös Euroopa Väärtpaberiturujärelevalvega välja ja esitas komisjonile Euroopa Pangandusjärelevalve.

(8)

Euroopa Pangandusjärelevalve on korraldanud avalikud konsultatsioonid käesoleva määruse aluseks olevate regulatiivsete tehniliste standardite eelnõu kohta, analüüsinud võimalikke seonduvaid kulusid ja kasu ning küsinud nõu Euroopa Parlamendi ja nõukogu määruse (EL) nr 1093/2010 (2) artikli 37 kohaselt loodud Euroopa pangandussektori sidusrühmade kogult.

(9)

Vastavalt Euroopa Parlamendi ja nõukogu määruse (EL) 2018/1725 (3) artikli 42 lõikele 1 konsulteeriti Euroopa Andmekaitseinspektoriga, kes esitas oma arvamuse 21. juunil 2024.

a)

töötavad välja ja teevad varapõhiste tokenite omanikele ja muudele huvitatud isikutele, sealhulgas varapõhiste tokenite omanikke esindavatele tarbijaühendustele kättesaadavaks lisas esitatud kaebuste esitamise vormi;

b)

tagavad, et varapõhiste tokenite omanikud ja muud huvitatud isikud saavad:

c)

kinnitavad kaebuse laekumist, märkides selgelt kaebuse kättesaamise kuupäeva, ja kui kaebus on esitatud kaebuse elektroonilise vormiga, saadavad kõnealuse kaebuse esitajale kaebuse koopia;

d)

registreerivad asutusesiseselt asjakohasel viisil, näiteks turvalise elektroonilise registri abil, kaebused ja neile reageerimiseks võetud meetmed mõistliku aja jooksul ja igal juhul mitte hiljem kui liikmesriigis nõutud tähtaja jooksul, kui see on kohaldatav;

e)

võtavad kaebuse vastu ja käsitlevad seda ka juhul, kui kaebuse esitaja esitab kaebuse muus vormingus kui lisas esitatud vorm;

f)

esitavad kaebuse esitajale isikuandmete kaitse teate, mis lisatakse käesoleva määruse lisas esitatud vormile kooskõlas Euroopa Parlamendi ja nõukogu määruse (EL) 2016/679 (4) artiklitega 13 ja 14.

a)

avaldavad kaebuste käsitlemise korra kirjelduse ja lisas esitatud vormi keeltes, mida nad kasutavad oma teenuste turustamiseks või varapõhiste tokenite omanikuga suhtlemiseks;

b)

tagavad, et kaebuse esitajatel on võimalik esitada kaebusi järgmistes keeltes: