<TI><P>Reglamento n<HT TYPE="SUP">o</HT> 261/2004</P></TI>10Los considerandos décimo y decimoséptimo del Reglamento no 261/2004 exponen lo siguiente:(10)Debe ofrecerse a los pasajeros a los que se deniega el embarque contra su voluntad la posibilidad de cancelar sus vuelos, con reembolso de sus billetes, o de proseguirlos en condiciones satisfactorias, así como el derecho a ser bien atendidos mientras esperan un vuelo posterior.[…]
(17)Los pasajeros cuyos vuelos tengan un retraso de duración determinada deben recibir atención adecuada y han de tener la posibilidad de cancelar sus vuelos, con reembolso de sus billetes, o de proseguirlo en condiciones satisfactorias.
11El artículo 1, apartado 1, de este Reglamento, titulado Objeto, dispone:El presente Reglamento establece, bajo las condiciones en él detalladas, los derechos mínimos que asistirán a los pasajeros en caso de:
- a)denegación de embarque contra su voluntad;
- b)cancelación de su vuelo;
- c)retraso de su vuelo.
12Bajo la rúbrica Definiciones, el artículo 2, letra l), de dicho Reglamento, dispone:A los efectos del presente Reglamento, se entenderá por:
[…]
- l)cancelación, la no realización de un vuelo programado y en el que había reservada al menos una plaza.
13El artículo 5, apartados 1 a 3, del mismo Reglamento, titulado Cancelación de vuelos, establece:1.En caso de cancelación de un vuelo:
- a)el transportista aéreo encargado de efectuar el vuelo ofrecerá asistencia a los pasajeros afectados conforme al artículo 8, y
- b)el transportista aéreo encargado de efectuar el vuelo ofrecerá asistencia a los pasajeros afectados conforme a la letra a) del apartado 1 y el apartado 2 del artículo 9 así como, en caso de que se les ofrezca un transporte alternativo cuando la salida prevista del nuevo vuelo sea como mínimo al día siguiente de la salida programada del vuelo cancelado, la asistencia especificada en las letras b) y c) del apartado 1 del artículo 9, y
- c)los pasajeros afectados tendrán derecho a una compensación por parte del transportista aéreo encargado de efectuar el vuelo conforme al artículo 7, a menos que:
- i)se les informe de la cancelación al menos con dos semanas de antelación con respecto a la hora de salida prevista, o
- ii)se les informe de la cancelación con una antelación de entre dos semanas y siete días con respecto a la hora de salida prevista y se les ofrezca un transporte alternativo que les permita salir con no más de dos horas de antelación con respecto a la hora de salida prevista y llegar a su destino final con menos de cuatro horas de retraso con respecto a la hora de llegada prevista, o
- iii)se les informe de la cancelación con menos de siete días de antelación con respecto a la hora de salida prevista y se les ofrezca tomar otro vuelo que les permita salir con no más de una hora de antelación con respecto a la hora de salida prevista y llegar a su destino final con menos de dos horas de retraso con respecto a la hora de llegada prevista.
2.Siempre que se informe a los pasajeros de la cancelación, deberá darse una explicación relativa a los posibles transportes alternativos.3.Un transportista aéreo encargado de efectuar un vuelo no está obligado a pagar una compensación conforme al artículo 7 si puede probar que la cancelación se debe a circunstancias extraordinarias que no podrían haberse evitado incluso si se hubieran tomado todas las medidas razonables.
14El artículo 6, apartado 1, del Reglamento no 261/2004, titulado Retraso, dispone:1.Si un transportista aéreo encargado de efectuar un vuelo prevé el retraso de un vuelo con respecto a la hora de salida prevista:
- a)de dos horas o más en el caso de todos los vuelos de 1.500 kilómetros o menos, o
- b)de tres horas o más en el caso de todos los vuelos intracomunitarios de más de 1.500 kilómetros y de todos los demás vuelos de entre 1.500 y 3.500 kilómetros, o
- c)de cuatro horas o más en el caso de todos los vuelos no comprendidos en las letras a) o b),
el transportista aéreo encargado de efectuar el vuelo ofrecerá a los pasajeros la asistencia especificada en:
- i)la letra a) del apartado 1 y el apartado 2 del artículo 9, y
- ii)las letras b) y c) del apartado 1 del artículo 9 cuando la hora de salida prevista sea como mínimo al día siguiente a la hora previamente anunciada, y
- iii)la letra a) del apartado 1 del artículo 8 cuando el retraso es de cinco horas como mínimo.
15El artículo 7, apartado 1, de este Reglamento, titulado Derecho a compensación, dispone:1.Cuando se haga referencia al presente artículo, los pasajeros recibirán una compensación por valor de:
- a)250 euros para vuelos de hasta 1.500 kilómetros;
[…]
16El artículo 8 de dicho Reglamento, titulado Derecho al reembolso o a un transporte alternativo, establece:1.Cuando se haga referencia a este artículo, se ofrecerán a los pasajeros las opciones siguientes:
- a)— el reembolso en siete días, según las modalidades del apartado 3 del artículo 7, del coste íntegro del billete en el precio al que se compró, correspondiente a la parte o partes del viaje no efectuadas y a la parte o partes del viaje efectuadas, si el vuelo ya no tiene razón de ser en relación con el plan de viaje inicial del pasajero, junto con, cuando proceda:
— un vuelo de vuelta al primer punto de partida lo más rápidamente posible;
- b)la conducción hasta el destino final en condiciones de transporte comparables, lo más rápidamente posible, o
- c)la conducción hasta el destino final, en condiciones de transporte comparables, en una fecha posterior que convenga al pasajero, en función de los asientos disponibles.
[…]
3.En el caso de las ciudades o regiones en las que existan varios aeropuertos, el transportista aéreo encargado de efectuar el vuelo que ofrezca al pasajero un vuelo a otro aeropuerto distinto de aquel para el que se efectuó la reserva deberá correr con los gastos de transporte del pasajero desde ese segundo aeropuerto, bien hasta el aeropuerto para el que efectuó la reserva, bien hasta otro lugar cercano convenido con el pasajero.
17El artículo 9, apartados 1 y 2, del Reglamento no 261/2004, titulado Derecho a atención, dispone:1.Cuando se haga referencia a este artículo, se ofrecerá gratuitamente a los pasajeros:
- a)comida y refrescos suficientes, en función del tiempo que sea necesario esperar;
- b)alojamiento en un hotel en los casos:
en que sea necesario pernoctar una o varias noches, o
en que sea necesaria una estancia adicional a la prevista por el pasajero;
- c)transporte entre el aeropuerto y el lugar de alojamiento (hotel u otros).
2.Además, se ofrecerán a los pasajeros gratuitamente dos llamadas telefónicas, télex o mensajes de fax, o correos electrónicos.
18El artículo 12, aparatado 1, de este Reglamento, bajo la rúbrica Compensación suplementaria, establece:El presente Reglamento se aplicará sin perjuicio de los derechos del pasajero a obtener una compensación suplementaria. La compensación que se conceda con arreglo al presente Reglamento podrá deducirse de la misma.