(1)

Ar mhaithe le cliaint a chosaint, ba cheart do sholáthraithe seirbhísí cripteashócmhainní tuairisc shoiléir, intuigthe agus cothrom le dáta a sholáthar dá gcliaint ar a suíomh gréasáin ar a nós imeachta láimhseála gearán agus ar an teimpléad caighdeánach a leagtar amach san Iarscríbhinn sna teangacha a úsáideann an soláthraí seirbhísí cripteashócmhainní chun a sheirbhísí a mhargú nó sna teangacha a úsáideann siad chun cumarsáid a dhéanamh le cliaint.

(2)

Is gá a áirithiú gur féidir le cliaint a ngearáin a dhéanamh sna teangacha a úsáideann an soláthraí seirbhísí cripteashócmhainní chun a sheirbhísí a mhargú nó chun cumarsáid a dhéanamh le cliaint, agus i dteangacha oifigiúla an Bhallstáit baile agus na mBallstát óstach, ar teangacha oifigiúla de chuid an Aontais iad freisin.

(3)

Chun éagsúlacht sna nósanna imeachta láimhseála gearán a sheachaint i measc soláthraithe seirbhísí cripteashócmhainní ar fud an Aontais, ba cheart do chliaint a bheith in ann a ngearáin a dhéanamh trí theimpléad comhchuibhithe a úsáid. Mar sin féin, chun an tsolúbthacht is mó is féidir a áirithiú do chliaint chun a ngearáin a dhéanamh, i gcás nach ndearna cliaint a ngearáin trí úsáid a bhaint as an teimpléad sin, níor cheart é sin amháin a bheith ina chúis le gearáin a dhiúltú.

(4)

Chun láimhseáil gearán phras agus thráthúil a áirithiú, ba cheart do sholáthraithe seirbhísí cripteashócmhainní a admháil go bhfuarthas gearáin agus an gearánach a chur ar an eolas gan moill mhíchuí faoi cibé acu atá nó nach bhfuil an gearán sin inghlactha. Nuair a admhaítear go bhfuarthas an gearán, ba cheart go bhfaigheadh an gearánach sonraí teagmhála an duine nó na roinne ar cheart teagmháil a dhéanamh leis nó léi maidir le haon cheist a bhaineann leis an ngearán, chomh maith le tréimhse ama táscach inar féidir a bheith ag coinne le cinneadh ar an ngearán. I gcás ina gcinntear go bhfuil gearán neamh-inghlactha, ba cheart don soláthraí seirbhísí cripteashócmhainní an gearánach a chur ar an eolas faoina chinneadh agus na cúiseanna leis an neamh-inghlacthacht a thabhairt don ghearánach.

(5)

Chun imscrúdú pras, tráthúil agus cóir ar ghearáin a áirithiú, ba cheart do sholáthraithe seirbhísí cripteashócmhainní, ar ghearán a fháil, measúnú a dhéanamh an bhfuil an gearán sin soiléir, iomlán agus an bhfuil an fhaisnéis uile is gá ann chun é a láimhseáil. I gcás inarb iomchuí, ba cheart do sholáthraithe seirbhísí cripteashócmhainní faisnéis bhreise a iarraidh gan moill mhíchuí. Ba cheart do sholáthraithe seirbhísí cripteashócmhainní an fhaisnéis ábhartha uile maidir leis an ngearán a bhailiú agus a imscrúdú. Ba cheart gearánaigh a choinneáil ar an eolas go cuí faoin bpróiseas láimhseála gearán.

(6)

Chun a áirithiú go láimhseálfar gearáin go cóir agus go héifeachtach, is gá do chinntí maidir le gearáin aghaidh a thabhairt ar na pointí uile a tharraing an gearánach anuas ina ghearán. Thairis sin, chun a áirithiú go gcomhlíontar prionsabal an chomhionannais, ba cheart cinntí comhsheasmhacha a bheith mar thoradh ar ghearáin a bhfuil imthosca comhchosúla ag baint leo, ach amháin má tá an soláthraí seirbhísí cripteashócmhainní in ann údar oibiachtúil a thabhairt le haon diall a d’fhéadfadh a bheith ann ó chinneadh a rinneadh roimhe sin.

(7)

Chun láimhseáil phras gearán a áirithiú, ba cheart do sholáthraithe seirbhísí cripteashócmhainní cinntí maidir le gearáin a chur in iúl don ghearánach gan moill mhíchuí laistigh den tréimhse ama a chinn an soláthraí seirbhísí cripteashócmhainní sa nós imeachta láimhseála gearán. Níor cheart an tréimhse ama sin a bheith níos faide ná 2 mhí ón dáta a fuair an soláthraí seirbhísí cripteashócmhainní an gearán. Níor cheart an gearánach a chur ar an eolas faoi chúiseanna na moille agus faoin dáta a bhfuil coinne leis go ndéanfar cinneadh, ach amháin in imthosca eisceachtúla nuair nach bhfuil an soláthraí seirbhísí cripteashócmhainní in ann an tréimhse ama sin a chomhlíonadh.

(8)

Chun idirghníomhaíochtaí éifeachtúla idir soláthraithe seirbhísí cripteashócmhainní agus gearánaigh a áirithiú, ba cheart do sholáthraithe seirbhísí cripteashócmhainní cumarsáid a dhéanamh le gearánaigh i dteanga shoiléir shimplí atá éasca le tuiscint. Ar an gcúis chéanna, ba cheart do sholáthraithe seirbhísí cripteashócmhainní cumarsáid a dhéanamh i scríbhinn trí mheán leictreonach nó, arna iarraidh sin don ghearánach, i bhfoirm páipéir.

(9)

Chun comhsheasmhacht nós imeachta agus comhsheasmhacht shubstainteach a bhaint amach maidir le láimhseáil gearán, ba cheart do sholáthraithe seirbhísí cripteashócmhainní anailís a dhéanamh ar shonraí láimhseála gearán ar bhonn leanúnach, lena n-áirítear inter alia, an meánam próiseála, in aghaidh na bliana (ar bhonn atrátha), le haghaidh gach céim den nós imeachta láimhseála gearán. Ba cheart go gcuirfeadh anailís den sórt sin ar chumas soláthraithe seirbhísí cripteashócmhainní neamhéifeachtúlachtaí, neamhréireachtaí nó dialltaí ó na beartais agus na nósanna imeachta ábhartha maidir le gearáin arna láimhseáil ag an soláthraí seirbhísí cripteashócmhainní a bhrath go pras. Ba cheart go gcuirfeadh torthaí na hanailíse ar chumas an tsoláthraí seirbhísí cripteashócmhainní feabhas a chur ar a phróisis fhoriomlána láimhseála gearán.

(10)

Chun a áirithiú go bhfuil na nósanna imeachta láimhseála gearán éifeachtach agus go gcomhlíonann siad a gcuspóir maidir le gearáin a fhaightear ó chliaint a láimhseáil go pras, go cóir agus go comhsheasmhach, tá sé ríthábhachtach a áirithiú, maidir leis na daoine ábhartha atá i gceannas ar nósanna imeachta den sórt sin a chur i bhfeidhm laistigh den soláthraí seirbhísí cripteashócmhainní, go bhfuil siad eolach agus go bhfuil oiliúint iomchuí orthu maidir leis na nósanna imeachta sin. Ba cheart go rannchuideodh cumarsáid agus oiliúint den sórt sin freisin le beartais agus nósanna imeachta éifeachtacha agus chun comhlíonadh an cheanglais a áirithiú maidir le pearsanra a fhostú a bhfuil an t-eolas, na scileanna agus an saineolas is gá acu chun na freagrachtaí a leithdháiltear orthu a chomhlíonadh, i gcomhréir le hAirteagal 68(4) agus (5) de Rialachán (AE) 2023/1114. Ba cheart an oiliúint a bheith comhréireach le láimhseáil éifeachtúil gearán agus níor cheart ualach iomarcach ar sholáthraithe seirbhísí cripteashócmhainní a bheith mar thoradh uirthi.

(11)

Chun a áirithiú go ndéanfar gearáin a imscrúdú go cóir agus go héifeachtach, ba cheart don soláthraí seirbhísí cripteashócmhainní acmhainní leordhóthanacha a thiomnú dá mbainistíocht. Ba cheart a áirithiú leis na hacmhainní sin freisin go ndéileálfar le gearáin gan coinbhleachtaí leasa. I gcomhréir le hAirteagal 68(6) de Rialachán (AE) 2023/1114, ba cheart do chomhlacht bainistíochta an tsoláthraí seirbhísí cripteashócmhainní measúnú agus athbhreithniú tréimhsiúil a dhéanamh ar éifeachtacht na socruithe beartais agus na nósanna imeachta a cuireadh i bhfeidhm chun Caibidlí 2 agus 3 de Theideal V den Rialachán céanna a chomhlíonadh. Mar cheanglas maidir leis na beartais agus na nósanna imeachta láimhseála gearán agus chun comhlíonadh Airteagal 68(6) de Rialachán (AE) 2023/1114 a áirithiú, ba cheart do chomhlacht bainistíochta na soláthraithe seirbhísí cripteashócmhainní cur chun feidhme na mbeartas agus na nósanna imeachta láimhseála gearán a fhormhuiniú agus faireachán a dhéanamh orthu ina dhiaidh sin.

(12)

Ba cheart aon phróiseáil sonraí pearsanta faoin Rialachán seo a dhéanamh i gcomhréir leis an gcuid sin de dhlí an Aontais is infheidhme maidir le cosaint sonraí pearsanta. Tá an Rialachán seo gan dochar do na cearta agus na hoibleagáidí faoi Rialachán (AE) 2016/679 ó Pharlaimint na hEorpa agus ón gComhairle (2). Tá an Rialachán seo bunaithe ar na dréachtchaighdeáin theicniúla rialála arna gcur faoi bhráid an Choimisiúin ag Údarás Eorpach um Urrúis agus Margaí (‘ESMA’), arna bhforbairt i ndlúthchomhar leis an Údarás Baincéireachta Eorpach.

(13)

Reáchtáil ESMA comhairliúcháin phoiblí oscailte maidir leis na dréachtchaighdeáin theicniúla rialála ar a bhfuil an Rialachán seo bunaithe, rinne sé anailís ar na costais agus ar na tairbhí gaolmhara féideartha agus d’iarr sé comhairle ar an nGrúpa Geallsealbhóirí um Urrúis agus Margaí arna bhunú i gcomhréir le hAirteagal 37 de Rialachán (AE) Uimh. 1095/2010 ó Pharlaimint na hEorpa agus ón gComhairle (3). Chuathas i gcomhairle leis an Maoirseoir Eorpach ar Chosaint Sonraí i gcomhréir le hAirteagal 42(1) de Rialachán (AE) 2018/1725 ó Pharlaimint na hEorpa agus ón gComhairle (4) agus thug sé tuairim an 21 Meitheamh 2024,

(a)

an meánam próiseála, don tréimhse ábhartha faoi bhreathnú, do gach céim den nós imeachta láimhseála gearán, lena n-áirítear admháil, imscrúdú, aga freagartha;

(b)

an líon gearán a fuarthas, don tréimhse ábhartha faoi bhreathnú, agus do gach céim den nós imeachta láimhseála gearán, an líon gearán i gcás nár chomhlíon an soláthraí seirbhísí cripteashócmhainní na huasteorainneacha ama a leagtar amach ina nós imeachta láimhseála gearán;

(c)

catagóirí na n-ábhar lena mbaineann gearáin;

(d)

torthaí imscrúduithe.