—

A PSMO koordinálásának és a szoftverek beszerzésének biztosítása;

—

Az igazgatóság osztályainak és szervezeti egységeinek vezetése, koordinálása és irányítása; az osztályok tevékenysége és az igazgatóság megbízatása közötti koherencia biztosítása; az információs technológiákat illetően irányítási és műszaki szempontból stratégiai jelentőségű döntések meghozatala;

—

Az igazgatóság belső eljárásai következetességének biztosítása;

—

Kapcsolattartás a politikai és igazgatási hatóságokkal, valamint a felhasználó főigazgatóságokkal;

—

Az igazgatóság tevékenységeihez szervesen kapcsolódó kockázatok kezelése;

—

A jelenlegi és a jövőbeni szállítókkal való kapcsolattartás irányítása;

—

A közvetve megbízott, engedélyezésre jogosult tisztviselő feladatainak ellátása.

—

Különböző operatív csoportjain keresztül (Service Desk, App Support, Local Logistics Support, Proximity Support, Mobility Support, Mobile Device Management, Workstation Management, Local Server Administration) magas szintű informatikai szolgáltatások nyújtása az EP személyzete és egyéb alkalmazottai, az Európai Politikai Pártok és Európai Politikai Alapítványok Hatósága, az európai adatvédelmi biztos és az Európai Adatvédelmi Testület számára;

—

Támogatás nyújtása a polgárok és a Parlament személyzete részére a hívások továbbítása terén, valamint kapcsolattartási és általános információk biztosítása az Európai Parlament munkahelyszíneivel és rendezvényeivel kapcsolatban;

—

Az IKT-szolgáltatások kezelésére szolgáló eszközök rendelkezésre bocsátása és fejlesztése a Támogatási Osztály és az EP egyéb szervezeti egységei számára; a minőségirányítási folyamatok kezelése az ITIL ajánlásainak keretében; az osztály által nyújtott szolgáltatások teljesítményének és hatékonyságának, valamint a felhasználók elégedettségének mérése a fejlesztésre irányuló javaslattétel céljából;

—

Műszaki dokumentációs szolgáltatás biztosítása; az osztály dokumentációjának kezelése és elkészítése, a szolgáltatási katalógust is beleértve; a felhasználókkal folytatott kapcsolatok kezelése; tájékoztatási és együttműködési tevékenységek folytatása a felhasználóknak az őket érintő kérdésekről való tájékoztatása és igényeik jobb megismerése érdekében;

—

A felhasználók érdekeinek védelme és horizontális szerepkör betöltése az informatikai szolgáltatások nyújtásában érintett különböző csoportok között a DG ITEC projektjeinek és célkitűzéseinek megvalósításában való részvétel érdekében, továbbá a biztonsági, megfelelőségi és adatvédelmi szempontok szem előtt tartása az osztály által kezelt szolgáltatások tekintetében;

—

Az érintett informatikai szolgáltatásoknak a felhasználók érdekében történő és a különböző érdekelt felek közötti együttműködést elősegítő javítására irányuló kezdeményezések lehetőségeinek felkutatása és azok irányítása; az érintett informatikai szolgáltatások dokumentációinak elkészítése és karbantartása, valamint a vonatkozó intranetes oldalak, a kollaboratív honlapok, a használati útmutatók és a szolgáltatásdokumentációk frissítése.

—

Célzott és helyi informatikai szolgáltatás nyújtása a képviselők és asszisztenseik számára; segítségnyújtás a távoli hozzáférésen alapuló parlamenti tevékenységekhez, nevezetesen a távoli és hibrid ülésekhez; a minőség-ellenőrzés, a probléma-, incidens- és igénykezelés, valamint a felhasználókkal folytatott párbeszéd biztosítása; a rendelkezésre bocsátandó informatikai berendezések kiosztásának biztosítása;

—

Közreműködés a képviselőket és asszisztenseiket érintő főigazgatósági projektek végrehajtásában; részvétel a Parlament hibrid működésének, valamint a felhasználók kiberbiztonságának megerősítésében (pl. kémprogram-elhárítás megerősítése a mobil eszközökön);

—

Közreműködés a képviselők és asszisztensek informatikai berendezéseit, valamint a nekik szóló – különösen az intraneten található – útmutatók nyomon követését érintő intézkedések végrehajtásában; a Teams telepítésének biztosítása, valamint csoportos vagy személyre szabott képzésekre való javaslattétel, a kabinetek igényei szerint;

—

Többnyelvű, személyre szabott vagy csoportos, helyszíni és/vagy online képzések szervezése és videók/oktatófilmek biztosítása a képviselők és asszisztenseik számára a rendelkezésükre bocsátott informatikai berendezésekről és kommunikációs eszközökről; a képviselők és asszisztenseik újonnan felmerülő igényeinek nyomon követése; a választási átmeneti időszakban (a jogalkotási ciklus kezdetén és végén) szükséges anyagok és képzések kidolgozása.

—

A főbb jogalkotási tevékenységek megfelelő lebonyolítását szolgáló informatikai rendszerek rendelkezésre bocsátása; e rendszerek fejlesztése és karbantartása a jogalkotási tevékenységeket irányító szervezeti egységek vezetésével; a Parlament informatikai alkalmazásaira vonatkozó stratégiai keret betartása, az elavulás elleni küzdelem és az alkalmazások életciklusának kezelése az optimális költséghatékonyság szem előtt tartásával;

—

A PPP „Az elektronikus Parlamenttől az elektronikus jogalkotásig” összetevőjének irányítása és végrehajtása;

—

Innovatív technológiai megoldások kiválasztása és bevezetése, e megoldások fejlesztése, karbantartása és népszerűsítése, a kapcsolódó technikai támogatás biztosítása, a technológiai kompetenciák terén vezető szerep betöltése a projektek fejlesztésében való közreműködés érdekében a tervezéstől a bevezetésig, valamint a fejlesztési eszközök felületének hosztolása;

—

A PPP „Nyílt adatok” összetevőjén belül az informatikai rész végrehajtása a tudásmenedzsmentre alapozva;

—

Adminisztratív feladatok ellátása: emberi és pénzügyi erőforrások, tevékenységei jelentések, szerződések, megbeszélések;

—

Kollaboratív megoldások fejlesztése, támogatása, karbantartása, népszerűsítése és hosztolása.

—

Számos informatikai alkalmazáshoz kapcsolódó szolgáltatások nyújtása a központi rendszerek, az ERP-rendszerek, a képviselőkhöz kapcsolódó szolgáltatások, a tolmácsolás, az emberi erőforrások és a Parlament internetes jelenléte területén;

—

A Parlament informatikai alkalmazási stratégiai keretének és informatikai programjának végrehajtása, előtérbe helyezve az „építés előtt vásárlás, vásárlás előtt megosztás” stratégiát;

—

Számos kompetenciaközpont elindítása az általánosan használt, standard informatikai összetevők kapcsán (SAP, SAP BI, HERMES/Documentum, nyilvános weboldalak és web-akadálymentesítés, front-end fejlesztési eszközök stb.);

—

Részvétel a „Cloud Adoption Program for Applications” és az „Optimizing the Software Lifecycle (DevSecOps & containers)” programokban az új felhőalapú technológiák fejlesztő- és karbantartó csoportok általi használatának ösztönzése érdekében;

—

Részvétel az „Obsolescence” programban az elavult, már nem standardnak minősülő alkalmazások és technikai platformok lecserélése érdekében.

—

Az EP informatikai portfóliójának kezelése és az Agile informatikai program folyamatának irányítása;

—

Funkcionális, biztonsági, mobileszköz- és ergonómiatesztek biztosítása az EP-n belüli informatikai projektek és karbantartási tevékenységek számára;

—

Az üzletiszoftver-kiválasztási projektek irányítása az informatikai megoldások újrafelhasználása vagy piacról történő beszerzése és azoknak az EP informatikai környezetébe való integrálása céljából;

—

A DG ITEC integrációs tesztkörnyezete és a nagy léptékű alkalmazási területek egységes validálására irányuló tesztelési szolgáltatások irányítása és felügyelete;

—

A szoftverkiválasztási folyamat irányítása az egyszerű asztali alkalmazások és technikai eszközök újrafelhasználása vagy beszerzése céljából;

—

Az EP projektkezelési módszertanainak meghatározása, fenntartása és fejlesztése az egyes projekttípusokra és kapcsolódó tudásterületekre vonatkozó iránymutatás nyújtásával;

—

A szoftverkatalógus frissítése, karbantartása és bővítése.