—

Осигуряване на координацията на Службата за управление на подкрепата на проекти (PSMO) и закупуването на софтуер;

—

Осигуряване на управлението, координацията и организацията на отделите и службите на дирекцията; осигуряване на съответствието на дейностите на отделите с писмото за определяне на задачите на дирекцията; вземане на решения по отношение на стратегиите за ИТ в управленски и технически план;

—

Осигуряване на съгласуваност на вътрешните процеси на дирекцията;

—

Осигуряване на връзките с политическите и административните органи и с генералните дирекции, които са ползватели на услугите;

—

Управление на рисковете, присъщи на дейностите на дирекцията;

—

Управление на връзките с настоящи и потенциални доставчици;

—

Упражняване на функциите на вторично оправомощен разпоредител с бюджетни кредити.

—

Предоставяне на висококачествени компютърни услуги на персонала и на другите служители на ЕП, Органа за европейските политически партии и европейските политически фондации (APPF), Европейския надзорен орган по защита на данните (ЕНОЗД) и Европейския комитет по защита на данните (ЕКЗД) чрез различните оперативни екипи (Service Desk (Служба за локална поддръжка на компютърната техника), App Support (Подкрепа за приложенията), Local Logistics Support (Локална логистична подкрепа), Proximity Support (Подкрепа в общността), Mobility Support (Подкрепа за мобилността), Mobile Device Management (Управление на мобилните устройства), Workstation Management (Управление на работните станции) и Local Server Administration (Управление на локалните сървъри);

—

Предоставяне на подкрепа на гражданите и на персонала на Парламента за пренасочване на обаждания, както и информация за контакт и обща информация относно местата и проявите на Европейския парламент;

—

Разработване на инструменти за управление на ИКТ услугите и предоставянето им на Отдела за оказване на съдействие и на други структури на ЕП; администриране на процесите на управление на качеството в контекста на препоръките в рамките на ITIL (Библиотеката за инфраструктурата на информационните технологии); измерване на резултатността и ефективността на предоставяните от отдела услуги и удовлетвореността на ползвателите, за да се предлагат подобрения;

—

Предоставяне на услуга за техническа документация; управляване и изготвяне на документацията на отдела, включително каталога на услугите; управление на отношенията с ползвателите; извършване на дейности по информиране и сътрудничество, за да се предоставя на ползвателите актуална информация по засягащите ги въпроси и да се разбират по-добре техните потребности;

—

Защита на интересите на ползвателите и изпълняване на хоризонтална роля в рамките на различните екипи, включени в предоставянето на компютърни услуги, с цел участие в осъществяването на проектите и целите на ГД ITEC, както и гарантиране на сигурността, съответствието и защитата на данните за управляваните от отдела услуги;

—

Проучване и ръководене на инициативи за подобряване на съответните компютърни услуги за ползвателите, като се улеснява сътрудничеството между различните заинтересовани страни; изготвяне и поддържане на документацията за съответните компютърни услуги и актуализиране на съответните интранет страници, сайтовете за сътрудничество, ръководствата за ползвателите и документацията за услуги.

—

Предоставяне на целенасочени компютърни услуги в общността за членовете на ЕП и техните сътрудници; съдействие за дистанционните парламентарни дейности, и по-специално за дистанционните и комбинираните заседания; осигуряване на качествен мониторинг, управление на проблемите, инцидентите и исканията, както и диалог с ползвателите; осигуряване на разпределянето на компютърното оборудване, предвидено да бъде предоставено;

—

Допринасяне за изпълнението на проектите на генералната дирекция по отношение на членовете на ЕП и техните сътрудници; участие в консолидирането на хибридния Парламент и повишаването на киберсигурността за ползвателите (напр. укрепване на услугата за защита на мобилните устройства от шпионски софтуер);

—

Допринасяне за актуализирането на мерките относно компютърното оборудването на членовете на ЕП и сътрудниците и последващите действия във връзка с предназначените за тях ръководства, по-специално в интранет; осигуряване на въвеждането на Teams и предлагане на групови или персонализирани обучения в съответствие с нуждите на кабинетите;

—

Организиране на многоезични персонализирани или групови обучения, на място и/или онлайн, както и видеоматериали/инструкции за членовете на ЕП и техните сътрудници, за да са запознати с ИТ оборудването и средствата за комуникация, с които разполагат; наблюдение на новите им потребности; подготвяне на материалите и обученията, необходими през преходния период около изборите (в края и в началото на парламентарния мандат).

—

Предоставяне на компютърни системи, позволяващи гладкото протичане на основните законодателни дейности; разработване и актуализиране на тези системи под ръководството на структурите за управление на законодателните дейности; участие в стратегическата рамка за компютърните приложения на Парламента, борба срещу остаряването и управляване на жизнения цикъл на приложенията при оптимално съотношение разходи — ефективност;

—

Управление и прилагане на компонента на Портфолиото от проекти на Парламента (PPP) „От електронен Парламент до електронно законотворчество“;

—

Подбор и въвеждане на иновативни технологични решения, разработване, актуализиране и популяризиране на тези решения и предлагане на съответната техническа подкрепа, водеща позиция по отношение на технологичните умения, за да се допринася за разработването на проекти, от концепцията до внедряването, и хостинг на платформата на инструменти за разработка;

—

Прилагане на частта, свързана с информационните технологии, на компонента на PPP „Отворени данни“ въз основа на управлението на знанията;

—

Изпълнение на административни задачи: човешки и финансови ресурси, доклади за дейността, договори, заседания;

—

Разработване, подпомагане, актуализиране, насърчаване и приемане на основани на сътрудничество решения.

—

Предоставяне на услуги относно голям брой ИТ приложения в областта на централните системи, системите ERP, услугите, свързани с членовете на ЕП, устния превод, човешките ресурси и присъствието на Парламента в интернет;

—

Прилагане на стратегическата рамка на Парламента за компютърните приложения и на програмата в областта на информационните технологии, като се постави акцент върху стратегията да се предпочита споделяне/повторно използване на информационно-технологични решения пред закупуването на нови и съответно закупуването пред разработки в ЕП;

—

Създаване на редица центрове за компетентност около общи стандартни ИТ компоненти (SAP, SAP BI, HERMES/Documentum, публични уебсайтове и достъпност на уебсайтовете, инструменти за фронтенд програмиране и др.);

—

Участване в програмите Cloud Adoption Program for Applications (Програма за внедряването на услугите „в облак“ за приложенията) и Optimizing the Software Lifecycle (Оптимизиране на жизнения цикъл на софтуера) (DevSecOps & контейнери), за да се насърчава използването на нови технологии „в облак“ сред екипите за разработка и поддръжка;

—

Участие в програмата Obsolescence (Излизане от употреба), за да се заменят старите приложения и технически платформи, които вече не отговарят на стандартите.

—

Управление на ИТ портфейла на ЕП и на процеса на ИТ програмата Agile;

—

Осигуряване на изпитванията на ИТ проектите по отношение на функционирането, сигурността, мобилните устройства и ергономията и дейности по поддръжка в целия ЕП;

—

Управление на проектите за подбор на бизнес софтуер с цел повторно използване или закупуване на ИТ решения от място на търговия и интегрирането им в ИТ средата на ЕП;

—

Управление и наблюдение в рамките на ITEC на средата за интегрирани изпитвания и услугите за изпитвания с оглед на единното валидиране на изпитванията на широкомащабните структури на информационните приложения;

—

Управление на процеса на подбор на софтуер с цел повторно използване или придобиване на прости приложения и технически инструменти за настолни компютри;

—

Определяне, поддръжка и подобряване на методологиите за управление на проекти за ЕП чрез предоставяне на насоки за всеки вид проекти и свързаните области на знанието;

—

Актуализиране, поддържане и разширяване на софтуерния каталог.