Condiciones generales de difusión y venta

Estas condiciones se aplicarán a todos los productos (en lo sucesivo, "publicaciones") y servicios (como el de "Impresión por encargo") ofrecidos a través de Publicaciones de la UE por la Oficina de Publicaciones de la Unión Europea.

Pedidos

La Oficina de Publicaciones solo aceptará y tramitará los pedidos que se hagan online.

Las distintas etapas de la realización del pedido se van validando en pantallas sucesivas. Puede cancelar su pedido en cualquier momento, antes de la validación final.

Cuando efectúe el pedido, en la pantalla aparecerá un número de pedido que debe anotar. Si no recibe una confirmación electrónica del pedido y de sus datos en un plazo de 24 horas, póngase en contacto con el servicio de asistencia y mencione dicho número.

Si las publicaciones no están disponibles o su pedido no puede atenderse por cualquier otro motivo, se le notificará en un correo electrónico aparte.

Si es usuario registrado, todos los datos de su pedido se guardarán automáticamente en "Mi Portal". Si no está registrado, le recomendamos encarecidamente que haga su propia copia de los datos del pedido.

Ofrecemos una publicación GRATUITA por cada versión lingüística disponible. El número máximo de artículos por pedido es de 20. Para encargar más ejemplares, póngase en contacto con el punto de información de la UE en su país.

Disponibilidad de las publicaciones

Las publicaciones que están disponibles se indican mediante el botón azul "Pedir un ejemplar" en la página de datos de la publicación.

Si en el momento de recibir y tramitar su pedido ha habido una modificación de las existencias, o si un título ha dejado de estar disponible, le comunicaremos por correo electrónico si es posible obtener una copia de la publicación, y cómo puede hacerlo, mediante el servicio de "Impresión por encargo".

Si las publicaciones que ha encargado y pagado no están disponibles, se le reembolsará el pago en un plazo de 30 días.

Entrega

Las publicaciones se entregarán en la dirección postal que haya indicado al efectuar el pedido.

La Oficina de Publicaciones no puede considerarse responsable de los pedidos no solicitados efectuados por un usuario en nombre de (y/o entregados a) otra persona (destinatario).

En caso de sospecha de uso incorrecto o abuso del servicio gratuito de pedidos online, la Oficina de Publicaciones se reserva el derecho de suspender los pedidos.

Los bultos de menos de 5 kg se enviarán generalmente por correo ordinario en el plazo de 7 días a partir de la fecha del pedido.

Los bultos de más de 5 kg se enviarán generalmente por medio de un servicio de mensajería en el plazo de 10 días a partir de la fecha del pedido.

La Oficina de Publicaciones no puede considerarse responsable de las consecuencias de ningún retraso en la entrega.

Pérdida o deterioro

La Oficina de Publicaciones reemplazará, sin coste adicional, cualquier publicación perdida o deteriorada antes de la entrega, siempre que se nos notifique por escrito con pruebas fehacientes.

En caso de deterioro de la publicación, rogamos que se nos notifique lo antes posible a partir de su recepción.

Devoluciones y reembolsos

Para devolver un artículo deberá primero enviarnos un correo electrónico en el plazo de 14 días naturales desde su recepción. A continuación, dispondrá de 14 días naturales desde la fecha de envío de su correo electrónico para devolver el artículo. No tendrá que dar ningún motivo, siempre y cuando respete los plazos.

El importe pagado se le reintegrará a su tarjeta de crédito en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha de envío de su correo electrónico. No obstante, podremos retrasar el reembolso hasta que recibamos el artículo o un justificante de que nos lo ha enviado. Solo deberá pagar los gastos de envío.

Los artículos deben devolverse a la siguiente dirección:

Oficina de Publicaciones de la Unión Europea
Directorate D – Print and Distribution (Returned publications)
2 rue Mercier, L-2985 Luxemburgo
LUXEMBURGO

Política de precios, pago, IVA y derechos de aduana

Todos los precios, cuando proceda, se expresan por unidad y en euros. No incluyen las tasas ni el impuesto sobre el valor añadido (IVA). Las ventas de la Oficina de Publicaciones en la Unión Europea están exentas del IVA de conformidad con el artículo 13 de la Directiva 2006/112/CE del Consejo, relativa al sistema común del impuesto sobre el valor añadido.

Fuera de la Unión Europea, sin embargo, pueden aplicarse derechos de aduana, IVA y otras tasas por venta y transporte. Estas tasas y gravámenes debe abonarlos el cliente, que es enteramente responsable de las declaraciones y los pagos a las autoridades competentes en el país de que se trate.

Las tarifas del correo postal y los costes de la impresión por encargo figuran en la sección "Gastos de envío". Reflejan los costes sufragados por la Oficina de Publicaciones para la prestación de estos servicios y se actualizarán periódicamente.

El pago debe abonarse en el momento de formalizar el pedido y debe efectuarse mediante una tarjeta Visa, MasterCard o American Express.

La función de pago electrónico con tarjeta de crédito en Publicaciones de la UE es completamente segura. Todos los datos transmitidos están cifrados y ni la Oficina de Publicaciones ni terceras personas tienen acceso a ellos en ningún momento.

Protección de datos personales

Consulte la declaración de confidencialidad y protección de datos personales en el portal de Derecho y publicaciones de la UE.

Conflictos y legislación aplicable

Nuestro objetivo es resolver amistosamente cualquier conflicto relativo a las presentes condiciones generales de difusión y venta. Las preguntas y reclamaciones deben dirigirse a la Oficina de Publicaciones.

Las presentes condiciones generales de venta se regulan por la legislación del Gran Ducado de Luxemburgo.